CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ DỊCH VỤ
Affiliate Hub cam kết xây dựng một nền tảng ổn định, minh bạch và đáng tin cậy dành cho KOC, KLC, MCN, thương hiệu và đối tác. Chính sách bảo hành và hỗ trợ dịch vụ được xây dựng nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động liên tục, bảo vệ quyền lợi người dùng và mang đến trải nghiệm tốt nhất trong quá trình sử dụng nền tảng.
1. Mục đích của chính sách
Chính sách này quy định các nội dung liên quan đến việc tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng nền tảng Affiliate Hub.
Chúng tôi hướng đến việc:
- Đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định và an toàn.
- Hỗ trợ người dùng khi phát sinh lỗi kỹ thuật.
- Đảm bảo các tính năng được cung cấp đúng theo phạm vi dịch vụ.
- Tiếp nhận và xử lý phản hồi một cách minh bạch.
- Hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hoạt động Affiliate, chiến dịch và doanh thu của đối tác.
- Đồng hành lâu dài cùng KOC, KLC, MCN và thương hiệu.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho khách hàng, đối tác và người dùng đang sử dụng các dịch vụ, tính năng được cung cấp trên nền tảng Affiliate Hub.
Đối tượng áp dụng bao gồm:
- KOC/KOL/KLC: Người sáng tạo nội dung, người bán hàng và đối tác Affiliate.
- MCN: Đơn vị quản lý, phát triển mạng lưới nhà sáng tạo.
- Thương hiệu/Nhãn hàng: Đơn vị triển khai sản phẩm và chiến dịch Affiliate.
- Đối tác: Các cá nhân, tổ chức sử dụng những dịch vụ được cung cấp trên nền tảng.
3. Nội dung được bảo hành và hỗ trợ
Affiliate Hub hỗ trợ xử lý các vấn đề thuộc phạm vi hệ thống và dịch vụ do nền tảng cung cấp, bao gồm:
3.1. Lỗi hệ thống
Các lỗi phát sinh từ nền tảng có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng như:
- Không thể đăng nhập hoặc truy cập tài khoản.
- Không thể sử dụng một tính năng đã được cung cấp.
- Lỗi hiển thị dữ liệu.
- Lỗi trong quá trình tạo hoặc quản lý chiến dịch.
- Lỗi quản lý đơn hàng, hoa hồng hoặc báo cáo do hệ thống.
- Lỗi đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống được Affiliate Hub hỗ trợ kết nối.
- Các lỗi kỹ thuật khác được xác định là phát sinh từ nền tảng.
Sau khi tiếp nhận thông tin, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3.2. Lỗi tính năng
Đối với những tính năng đã được Affiliate Hub công bố và cung cấp chính thức nhưng hoạt động không đúng với thiết kế hoặc phạm vi dịch vụ, chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra.
Trường hợp xác định lỗi xuất phát từ hệ thống, Affiliate Hub sẽ tiến hành khắc phục hoặc đưa ra phương án thay thế phù hợp.
3.3. Hỗ trợ sử dụng
Người dùng có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ khi gặp khó khăn trong quá trình:
- Đăng ký và quản lý tài khoản.
- Thiết lập thông tin cá nhân/doanh nghiệp.
- Tham gia chiến dịch Affiliate.
- Quản lý sản phẩm.
- Theo dõi đơn hàng.
- Theo dõi hiệu quả chiến dịch.
- Kiểm tra hoa hồng.
- Sử dụng hệ thống báo cáo.
- Quản lý KOC/KLC/MCN.
- Các tính năng khác thuộc phạm vi nền tảng.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Affiliate Hub không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các vấn đề phát sinh do nguyên nhân nằm ngoài hệ thống hoặc do người dùng sử dụng không đúng quy định.
Một số trường hợp bao gồm:
- Người dùng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin.
- Người dùng tự ý thay đổi, can thiệp hoặc chỉnh sửa hệ thống.
- Sử dụng tài khoản không đúng mục đích.
- Chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật cho bên thứ ba.
- Thiết bị của người dùng bị lỗi.
- Kết nối Internet không ổn định.
- Lỗi từ nền tảng bên thứ ba hoặc các dịch vụ tích hợp ngoài Affiliate Hub.
- Các trường hợp bất khả kháng như sự cố hạ tầng Internet, máy chủ, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Affiliate Hub.
- Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng hoặc chính sách của Affiliate Hub.
5. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Khi phát sinh sự cố, người dùng có thể liên hệ với Affiliate Hub thông qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website hoặc ứng dụng.
Để quá trình xử lý nhanh chóng, người dùng nên cung cấp đầy đủ:
- Họ tên hoặc tên doanh nghiệp.
- Tài khoản sử dụng trên hệ thống.
- Thời gian xảy ra sự cố.
- Mô tả chi tiết vấn đề.
- Hình ảnh hoặc video ghi nhận lỗi nếu có.
- Mã chiến dịch, mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan nếu cần thiết.
Sau khi tiếp nhận, đội ngũ Affiliate Hub sẽ:
Tiếp nhận → Kiểm tra → Xác định nguyên nhân → Đưa ra phương án xử lý → Khắc phục → Phản hồi kết quả.
Đối với các vấn đề phức tạp, cần thời gian kiểm tra hoặc phụ thuộc vào bên thứ ba, Affiliate Hub sẽ thông báo tình trạng xử lý cho người dùng trong phạm vi phù hợp.
6. Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ nghiêm trọng và nguyên nhân của từng sự cố.
Mức độ 1 – Sự cố nghiêm trọng
Các lỗi có khả năng ảnh hưởng trên diện rộng đến hoạt động của nền tảng hoặc nhiều người dùng.
Affiliate Hub ưu tiên xử lý ở mức cao nhất và triển khai phương án khắc phục trong thời gian sớm nhất.
Mức độ 2 – Sự cố ảnh hưởng đến chức năng
Các lỗi ảnh hưởng đến một hoặc một số chức năng cụ thể của tài khoản hoặc chiến dịch.
Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và xử lý theo mức độ ưu tiên.
Mức độ 3 – Yêu cầu hỗ trợ thông thường
Bao gồm các câu hỏi về cách sử dụng, hướng dẫn tính năng, thiết lập tài khoản hoặc các yêu cầu không ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của hệ thống.
Các yêu cầu này sẽ được tiếp nhận và phản hồi theo quy trình hỗ trợ khách hàng.
7. Chính sách đối với dữ liệu và thông tin người dùng
Affiliate Hub coi trọng việc bảo vệ dữ liệu và thông tin của người dùng.
Trong quá trình hỗ trợ, đội ngũ Affiliate Hub có thể cần kiểm tra một số thông tin liên quan đến tài khoản, chiến dịch hoặc giao dịch nhằm xác định nguyên nhân sự cố.
Việc sử dụng và xử lý dữ liệu được thực hiện theo các chính sách bảo mật và quy định áp dụng của Affiliate Hub.
Người dùng có trách nhiệm bảo mật:
- Tài khoản đăng nhập.
- Mật khẩu.
- Mã xác thực.
- Thông tin API hoặc khóa kết nối nếu được cung cấp.
- Các thông tin quan trọng khác liên quan đến tài khoản.
Affiliate Hub không yêu cầu người dùng cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP cho nhân viên hỗ trợ trong các trường hợp không cần thiết.
8. Trách nhiệm của người dùng
Để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, người dùng có trách nhiệm:
- Sử dụng nền tảng đúng mục đích.
- Tuân thủ điều khoản sử dụng và các chính sách của Affiliate Hub.
- Cung cấp thông tin chính xác.
- Bảo mật tài khoản và thông tin đăng nhập.
- Không tự ý can thiệp vào hệ thống.
- Không sử dụng công cụ hoặc phương thức gây ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng.
- Chủ động thông báo cho Affiliate Hub khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
Việc người dùng tuân thủ các quy định trên sẽ giúp quá trình hỗ trợ và xử lý sự cố diễn ra nhanh chóng, chính xác hơn.
9. Cam kết của Affiliate Hub
Affiliate Hub cam kết:
Ổn định – Minh bạch – Bảo mật – Đồng hành.
Chúng tôi không ngừng nâng cấp hạ tầng, cải thiện tính năng và tối ưu trải nghiệm nhằm giúp KOC, KLC, MCN và thương hiệu có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh, sáng tạo nội dung và phát triển doanh thu.
Mọi phản ánh của người dùng đều được ghi nhận với tinh thần cầu thị. Đối với những vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của nền tảng, Affiliate Hub sẽ chủ động kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
10. Thay đổi chính sách
Affiliate Hub có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách bảo hành và hỗ trợ dịch vụ nhằm phù hợp với quá trình phát triển của nền tảng, sản phẩm, dịch vụ và các quy định pháp luật hiện hành.
Các thay đổi quan trọng sẽ được công bố thông qua website, ứng dụng hoặc các kênh thông tin chính thức của Affiliate Hub.
Chính sách mới sẽ được áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác.
11. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng Affiliate Hub, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ thông qua các kênh chính thức được công bố trên nền tảng.
Affiliate Hub – Đồng hành cùng KOC, KLC, MCN và thương hiệu trên hành trình phát triển bền vững.
Hỗ trợ nhanh chóng – Xử lý minh bạch – Đồng hành lâu dài.